《企業(yè)知識型員工的開發(fā)與管理》
技術(shù)經(jīng)濟及管理 李明
摘要：
知識型人才是指在一個企業(yè)組織之中用智慧所創(chuàng)造的價值高于其動手所創(chuàng)造的價值的員工。21世紀(jì)，“管理”需要提供的最重要的貢獻，就是提高知識工作和知識工作者的生產(chǎn)率。也是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。不同類型的員工應(yīng)該采取不同的方式進行管理，才能實現(xiàn)預(yù)期的管理效果。在為知識工作者設(shè)計組織模式之前，先要了解知識工作者不同于體力勞動者的特點。如果采用管理體力勞動者的方式管理知識工作者，其效果必將大打折扣，甚至根本不可能取得成果。眾所周知，知識型員工個性張揚、需求多樣化且智商高，價值創(chuàng)造潛力強，但知識分子屬于最不好管、最難管的員工。
關(guān)鍵詞： 知識  管理  資產(chǎn)  智商
一、知識工作者的特點
有關(guān)知識員工的定義目前學(xué)術(shù)界存有不同的看法，管理大師彼得?德魯克對知識型員工的定義使用最為廣泛，他認(rèn)為知識型員工就是“那些掌握和運用符號和概念、利用知識或信息工作的人”，“像資本家知道如何把資本用于生產(chǎn)一樣，他們是知道如何把知識用于生產(chǎn)的知識經(jīng)理人員、知識專業(yè)人員、知識雇員。”由安盛咨詢公司對知識型員工所做出的描述也十分具有代表性，他們認(rèn)為知識型工作要求員工具備智力輸入、創(chuàng)造力和權(quán)威來完成工作，而知識型員工主要包括專業(yè)人士、具有深度專業(yè)技能的輔助型專業(yè)人員、中高級經(jīng)理。他們通常在以下領(lǐng)域工作：研究開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、工程設(shè)計；市場營銷；廣告；銷售；資產(chǎn)管理；會計計劃、法律事務(wù)和金融、管理咨詢等等。同時，他們的工作性質(zhì)也有以下特點：
（一）工作成果難以用計時和計件的方式衡量
一個研發(fā)人員對著天花板發(fā)呆兩個小時，你不能說他沒有在工作。也不能根據(jù)一個軟件工程師一天寫了多少行代碼來計算他的績效。可見，通過核算個人的工作時間或者工作量來衡量一個知識工作者的績效是很難的，甚至是非常危險的。如果你考核研發(fā)人員的工作時間，他可以經(jīng)常加班但就是出不來東西；如果你考核軟件工程師每天寫的代碼量，他可以寫很多垃圾代碼來充數(shù)。
（二）很難獨自交付有價值的結(jié)果
    例如，一個硬件工程師，如果沒有市場研究人員、軟件工程師、結(jié)構(gòu)工程師、生產(chǎn)工程師等的協(xié)同配合，是很難開發(fā)出一款受市場歡迎的智能產(chǎn)品來的。越是復(fù)雜的任務(wù)，越是需要多個專業(yè)的知識工作者協(xié)同配合，才有可能高效和高質(zhì)量地取得成果。
（三）工作結(jié)果只有能被別人利用才有價值
    如果知識工作者擁有很多知識，但是他的知識不能被該組織中的其他人所利用，那他對該組織而言就是毫無價值的。例如，一個軟件工程師掌握了一種獨特的數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，但是他所在的公司根本不需要數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，那么他掌握的知識對于該公司而言就毫無價值。所以，判斷知識工作者對公司是否有價值，不能光看他掌握了多少知識，更要看他掌握的知識能否被公司中的其他人所利用，能否為其他人的工作做出貢獻。
（四）金錢不是激勵其努力工作的唯一因素
    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分知識工作者從一個公司辭職，原因除了說待遇問題外，有時也是“郁悶”和“不爽”。他們需要有挑戰(zhàn)的工作；需要認(rèn)同企業(yè)的使命和價值觀；需要更多的培訓(xùn)；需要看到發(fā)展前景；需要成就感。
（五）難顯性化和固化
    雖然很多企業(yè)試圖將知識工作者擁有的知識進行“固化”，但是效果往往不佳。因為很多解決問題的方法和思路是很難用語言和文字描述出來的，很多隱性的知識是存在知識工作者的頭腦中而無法固化的。